O QUE MEU CLIENTE BUSCA?

Não me ofereça roupas.
Ofereça-me uma aparência bonita e atraente.
Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar limpo e feliz.
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e beneficio do conhecimento.
Não me ofereça discos.
Ofereça-me o lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas.
Ofereça-me os beneficios e o prazer de coisas bonitas.
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me o conforto e a tranquilidade de ambiente aconchegante.
Não me ofereça jóias.
Ofereça-me o prazer de me sentir bela e desejada.
Não me ofereça coisas.
Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e beneficios.

ATITUDES DE UM VENCEDOR

Este texto é uma adaptação livre de um livro que estou lendo de Luis Paulo Luppa (Vendedor Pit Bull), que decidi dividir com vocês. Vale a pena ler, não somente para quem trabalha com vendas, mas em qualquer outra atividade relacionada com o público ou mesmo em nossa vida pessoal:

Todos nós precisamos avaliar nossas atitudes, afinal somos muito influenciados pela maioria em nossa volta. Vamos ver algumas atitudes que devemos ter sempre em mente para estar sempre a frente:

1. Não perca o foco: esteja sempre focado no que você precisa, no que se propôs a fazer.
2. Invista no conhecimento: buscar pelo conhecimento melhora suas próprias habilidades, atitudes e filosofia.
3. Busque a organização: planeje, organize, termine tudo e depois avance para uma segunda etapa.
4. Tenha um propósito: isto deve ser o seu maior motivador, decida o que é importante para você, escreva e coloque onde possa ver sempre e não perca de vista.
5. Tenha entusiasmo: a paixão compensa a falta de experiência e sabedoria, e isto pode ser notada na voz, no olhar e no comportamento.
6. Nunca desista: as pessoas geralmente desistem antes de tentar. Não olhe para os obstáculos, mas sempre a frente. Jamais pare de tentar.
7. Vá além do seu limite: podemos fazer qualquer coisa que quisermos se nos dedicarmos. Você não conhece seus próprios limites!
8. Aprenda com os erros: se você está apanhando com alguma coisa, isso é muito bom! Dessa forma aprendemos muito e crescemos mais ainda.

9. Alie-se: sozinho você não vai a lugar algum. Ter um líder, alguém que seja sua inspiração é uma forma inteligente de chegar onde você quer.
10. Agradeça: pratique o "muito obrigado" e demonstre gratidão por tudo.
11. Acredite em você: não crie um personagem, seja você mesmo e acredite que as pessoas gostarão. Venda-se para você mesmo e quando você se comprar, será imbatível.
12. Tenha coragem: o mundo é de quem faz acontecer e não de quem está perguntando o que está acontecendo. Dê o primeiro passo, o segundo é consequencia do primeiro.
13. Aceite as falhas: não se abata quando as vendas despencarem. Reconheça que passamos por altos e baixos, afinal, vender é um processo e não um evento.
14. Ego é coisa de otário: se quer ser feliz e ter sucesso, deixe o ego em casa e fora do processo de vendas.

Essas e muitas outras citadas no livro são atitudes que realmente fazem diferença na vida de uma pessoa de sucesso. O importante é ter uma postura confiante sempre. Tudo acontece primeiro em nossa mente, o resto é consequencia disso.
Lembre-se que sempre vai existir um amanhã que será muito melhor do que hoje, pois você terá mais uma chance de consertar o que fez de errado e melhorar mais ainda o que fez certo.
Um abraço pra todos.

FALANDO DE VENDAS

"Nada acontece até alguém vender alguma coisa." (Red Motley)
Esta frase mostra a importância de um profissional de vendas no mercado atual com relação a movimentação da economia.
Os vendedores são líderes! São eles que realmente fazem as coisas acontecerem. Estar frente a frente com um cliente, conhecer sua história e suas necessidades, buscar soluções imediatas, chegar a uma negociação, bater metas...Tudo isto faz parte do dia a dia de um vendedor, que vive oscilando entre altos e baixos.
É necessário, antes de tudo, gostar de pessoas e ter uma excelente capacidade emocional, pois lidar com emoções não é nada fácil. Num mesmo dia, encontra-se diversos clientes com hábitos e posturas diferentes e é preciso estar preparado para enfrentar todo tipo de situação. Todo vendedor sabe que nenhum dia é igual ao outro, mas que todos os dias sempre pode melhorar um pouco mais.
Um cliente percebe quando o vendedor está inseguro de algo e por um detalhe acaba não comprando nada. Estar sempre seguro de suas ações e reações é fundamental, caso contrário, nem o conhecimento técnico de seus produtos irá salvá-lo numa situação onde o medo impera. Por isso dizem que em vendas a mente trabalha muito mais do que o corpo.
Estar focado em atitudes e pensamentos positivos faz toda a diferença! É mais do que confirmado: um vendedor desanimado e negativo, com certeza não irá fechar boas vendas. Agora aquele que está empolgado e com atitude positiva começa a fechar cada vez mais bons negócios. Alcançar e bater metas é a palavra de ordem.
Veja bem: vender é seduzir, encantar, manipular, conquistar! É maravilhoso participar de todo o processo de venda, quando um cliente está indeciso ou melhor, nem está disposto a comprar algo e, aos poucos, o vendedor começa a perceber as reais necessidades dele e vai mostrando suas soluções. O cliente será conquistado através da mente e atitudes positivas. Melhor ainda quando reconhece e valoriza seu trabalho.
Para quem é vendedor, para quem pretende ser um e para quem vai contratar vendedores, nunca esqueçam do principal: um vendedor está ali para gerar lucros, "fazer números" (muito bons, de preferência). Isso quem faz é quem tem iniciativa, boa conversa e empatia. Não basta apenas ser simpático e mostrar produtos; é preciso convencer que aquela é a melhor solução para o cliente e fazer com que ele leve esta idéia para casa (junto com os produtos, é claro!). Os melhores vendedores se destacam logo no primeiro momento, pois a primeira coisa que eles vendem é a própria imagem.
Pense nisso!
Bom, por enquanto nossa conversa será superficial e vai ficar por aqui, mas teremos outras oportunidades de falar sobre isto, afinal para falar de VENDAS é necessário um livro inteiro!
Um abraço a todos.

POR QUE VOCÊ COMPRA ONDE COMPRA?

Responda esta pergunta: "Por que você compra onde compra?" Com certeza, a resposta não vai ser PREÇO. Qualquer um pode baixar os preços de seus produtos e tomar o lugar do outro.
Creio que a razão pela qual as pessoas compram onde compram é CONFIANÇA. Mas, afinal, o que é confiança mesmo? É uma ligação construída entre duas ou mais pessoas na base da coerência, competência e sinceridade; é o resultado que temos do conhecimento sobre algo ou alguém. Necessitamos da confiança quando não podemos ver o que esta acontecendo, assim, acreditamos naquele em que podemos nos apoiar sem medo que desabe, pois é forte e verdadeiro.
É a confiança que as pessoas tem no negócio, nos produtos, no bom serviço de atendimento. É por isso que elas "compram onde compram".
As pessoas, hoje em dia, querem comprar onde sabem que serão bem atendidas (e que foram bem atendidas em outro momento). Gostam de comprar onde a qualidade do produto se mantém, onde o que é prometido é cumprido e entregue, onde lhe explicam melhor o produto que estão comprando, ao invés de informar somente o preço.
As pessoas gostam de comprar onde são orientadas de alguma maneira. Não basta apenas vender, vender, vender... Ninguém gosta de se sentir "empurrado" para comprar numa loja. O cliente também precisa pensar sobre o que está adquirindo. Se a pessoa que está atendendo também agir como 'consultor' e não somente 'vendedor' está ganhando muito mais do que uma comissão. Está ganhando a confiança da pessoa mais importante para a empresa: o cliente!
Mais uma vez ressalto a relevância do bom atendimento. Lucros são essenciais para o bom andamento do negócio, mas a fidelização de clientes no dia a dia é um tesouro a longo prazo. Eles acabam se tornando defensores do seu negócio.
Se alguém já está no mercado há um bom tempo não é só porque tem produtos de boa qualidade, não é porque fizeram mais propaganda, não é porque vendeu grandes quantidades. Claro que tudo isso é importante, mas não basta. O fato é um só: um cliente satisfeito conta a outro, que conta a outro e outro... e assim por diante.
Os clientes não querem mais ser qualquer um, eles querem ser alguém. Querem reconhecimento, querem que demonstremos interesse por eles e lhes agradeçamos. Querem que apreciem o fato de que estão gastando o dinheiro deles (seja pouco ou muito) com o seu negócio. E o retorno vem na forma de confiança... e todos nós sabemos que esta é a base de um ótimo relacionamento!

Observação: este post é um texto baseado no livro "Conquistando a Fidelidade" de Murray Raphel e Neil Raphel. Gosto muito de ler, citar e comentar sobre os livros que gosto, uma forma de dividir informações com todos vocês. Um abraço a todos.

MOTIVAÇÃO

Hoje resolvi falar sobre motivação no trabalho. Sabemos que uma equipe de trabalho motivada produz muito mais do que uma desmotivada ou sob alta pressão. Algumas empresas acreditam que a motivação está relacionada diretamente com aumento de salário ou bonificação, mas não é somente isso que os funcionários querem. Um funcionário motivado espera mais do que incentivo material.
Ao iniciar uma relação profissional entre empresário e funcionário, as duas partes tem seus devidos direitos e deveres. Assim como uma empresa deve fornecer todas as condições necessárias para que um bom trabalho seja realizado, o funcionário também tem a obrigação de cumprir suas tarefas com eficiência e responsabilidade. Mas também há outros fatores a serem considerados para que as duas partes saiam ganhando.
Comprometimento com a empresa, concentração, resultados em suas atividades e excelente contribuição para atender às necessidades dos clientes é o que todo empresário espera de seu funcionário.
Mas o bom funcionário também espera valorização de seu serviço por parte da empresa, superiores e clientes, que suas opiniões sejam levadas em consideração (ainda que não sejam executadas), que seja tratado com respeito e profissionalismo, que a empresa mantenha um equilíbrio razoável entre família, pressão e trabalho, que tenha oportunidades de crescimento na organização.
Todos estes fatores contribuem para motivação da equipe de trabalho, além de outras. Mas também devemos levar em conta que motivação vem de dentro do indivíduo. Não adianta nada um líder se esforçar para manter o entusiasmo na sua equipe se o funcionário não está interessado no que faz, principalmente se não assume a responsabilidade pela própria motivação.
Se houver alguém desmotivado é necessário identificá-la e saber o motivo desta situação, para que se possa ter uma idéia a respeito de seu desempenho futuro na empresa.
Geralmente, as causas mais relacionadas à falta de motivação são condições salariais, expectativas profissionais e estilo de direção. Em outras palavras, uma boa interação entre o líder e sua equipe é de extrema importância, pois faz com que se sintam mais motivados, riam e interajam mais e contribuam para melhores resultados.
Nada melhor, nestes casos, que uma boa conversa onde possam compartilhar informações, sejam pessoais ou não. Dessa forma, o funcionário e líder expõem suas razões e, juntos, apontam soluções.
É muito mais gratificante trabalhar com prazer, do que simplesmente trabalhar pela remuneração. Logicamente que seria muito melhor aliar os dois itens, mas com certeza aquelas pessoas que estão felizes onde estão trabalhando rendem muito mais. Como disse anteriormente, a motivação maior é aquela que está dentro de si, aquela força de vontade de vencer e não se abalar diante de qualquer obstáculo.
E essa é uma qualidade exclusiva dos fortes!
Aguardo opiniões.
Um abraço a todos.

VIVER OU JUNTAR DINHEIRO?

(Max Gehringer)

Li em uma revista um artigo no qual jovens executivos davam receitas simples e práticas para qualquer um ficar rico. Aprendi, por exemplo, que se tivesse simplesmente deixado de tomar um cafezinho por dia, nos últimos quarenta anos, teria economizado 30mil reais. Se tivesse deixado de comer uma pizza por mês, 12 mil reais.
E assim por diante.
Impressionado, peguei um papel e comecei a fazer contas. Para minha surpresa, descobri que hoje poderia estar milionário. Bastaria não ter tomado as caipirinhas que tomei, não ter feito muitas viagens que fiz, não ter comprado algumas das roupas caras que comprei.
Principalmente, não ter desperdiçado meu dinheiro em itens supérfluos e descartáveis.
Ao concluir os cálculos, percebi que hoje poderia ter quase 500 mil reais na minha conta bancária. É claro que não tenho este dinheiro.
Mas, se tivesse, sabe o que este dinheiro me permitiria fazer?
Viajar, comprar roupas caras, me esbaldar em itens supérfluos e descartáveis, comer todas as pizzas que quisesse e tomar cafezinhos à vontade.
Por isso, me sinto muito feliz em ser pobre. Gastei meu dinheiro por prazer e com prazer. E recomendo aos jovens e brilhantes executivos que façam a mesma coisa que fiz. Caso contrário, chegarão aos 61 anos com uma montanha de dinheiro, mas sem ter vivido a vida.

"Não eduque seu filho para ser rico, eduque-o para ser feliz. Assim ele saberá o VALOR das coisas e não o seu PREÇO. Que tal um cafezinho?"

Obs: Há determinadas mensagens que, de tão interessante, não precisam nem sequer de comentários. Como esta que recebi recentemente através de email e resolvi compartilhar com vocês.Um abraço a todos.